Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente en Aviación
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente en Aviación apasionado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente en el sector aeronáutico. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los pasajeros, supervisando las operaciones diarias del servicio al cliente y colaborando estrechamente con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y la satisfacción del cliente.
Entre sus principales funciones se encuentran la gestión de equipos de agentes de servicio al cliente, la resolución de quejas y problemas de los pasajeros, la implementación de políticas de servicio, y la formación continua del personal. Además, deberá analizar métricas de desempeño, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
El Gerente de Servicio al Cliente en Aviación también será el enlace principal entre la empresa y los clientes, asegurando que todas las interacciones reflejen los valores y estándares de la compañía. Se espera que el candidato tenga habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos, así como un profundo conocimiento de las regulaciones y normativas del sector aeronáutico.
Si tienes pasión por la aviación, un enfoque centrado en el cliente y experiencia en la gestión de equipos de servicio, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de servicio al cliente.
- Resolver quejas y problemas de los pasajeros de manera eficiente.
- Implementar y actualizar políticas de servicio al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar métricas de desempeño y elaborar informes.
- Desarrollar programas de formación para el personal de servicio.
- Gestionar situaciones de emergencia relacionadas con los clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas de aviación.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Turismo, o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en servicio al cliente, preferiblemente en aviación.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Conocimiento de regulaciones y normativas aeronáuticas.
- Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en servicio al cliente en el sector de aviación?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de las normativas de aviación en tu equipo?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué importancia le das a la formación continua del personal?
- ¿Cómo medirías la satisfacción del cliente?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de servicio al cliente anteriormente?
- ¿Qué idiomas hablas con fluidez?
